品牌事实梳理
统一公司名称、品牌关系、产品分类、服务范围、适用条件与信息更新时间。
01/THE OPPORTUNITY
先把自己说清楚，才有机会被准确理解。
官网、销售材料和外部介绍之间经常出现不同版本。产品参数、服务边界和品牌名称不一致，会增加用户判断的成本。知识建设从一份可信的事实底稿开始。
02/HOW WE WORK
从理解业务，
到具体行动。
知识结构设计
按客户问题和业务主题组织信息，明确主页面、子主题和内部关联。
证据与来源管理
为关键描述找到可公开的依据，记录负责人、来源位置和更新节点。
表达与维护规范
形成可复用的描述、术语和审核流程，让后续内容保持一致。
03/TANGIBLE OUTCOMES
把工作，沉淀为品牌资产。
- 01企业品牌事实底稿
- 02产品与服务知识目录
- 03标准问答与术语规范
- 04信息更新与审核清单
开始前，建议准备
- 产品手册和当前对外材料
- 品牌、产品与服务的关系说明
- 能够确认事实的业务负责人
具体交付形式、数量与周期，在确认业务目标和项目范围后共同约定。
04/QUESTIONS WORTH ASKING
进一步了解这项服务。
这里的知识体系是一个软件平台吗？
本服务首先交付内容结构、事实资料和维护规范。是否建设系统，需要结合现有工具、协作方式和项目范围另行确定。
是否需要提供商业秘密？
只整理与公开沟通和服务目标相关的信息。对外不可披露的资料应明确标记，并排除在公开内容之外。